Head of Customer Service B2B в Skyeng

Дата публикации 16.03.2020

Ответственность

  • Выполнение ключевых метрик отдела: KPI и SLA;
  • Управление командой, где каждый руководитель группы сильнее вас в своей области экспертизы и значительная часть сотрудников работает удаленно;
  • Настройка отчетности и регулярный менеджмент;
  • Работа над автоматизацией и соблюдением текущих бизнес-процессов юнита;
  • Подбор сотрудников по необходимым корпоративным компетенциям для каждой позиции;
  • Своевременная трансформация структуры отдела поддержки;
  • Участие в создании CJM образовательного процесса;
  • Участие в формировании стандартов, регламентов, описания архитектуры бизнес-процессов;
  • Обучение и развитие команды поддержки;
  • Руководство оценки уровня знаний / навыков команды поддержки;
  • Реализовать новые проекты для улучшения качества обслуживания клиентов;
  • Настроить отчетность и регулярный менеджмент;
  • Работать над автоматизацией текущих бизнес-процессов юнита.

Требования

  • Опыт руководства и управления командой B2B поддержки 50+ человек от 2х лет;
  • Опыт построения/трансформации системы обслуживания клиентов;
  • Системное мышление, опыт работы с метриками;
  • Список самостоятельно реализованных проектов внутри клиентского сервиса;
  • Понимание IT-подходов в рамках клиентского сервиса;
  • Опыт внедрения инструментов, KPI, SLA аналитики для определения уровня клиентского сервиса;
  • Опыт автоматизации процессов внутри клиентского сервиса и понимание тенденций развития направления.

Условия работы

  • Каждый год компания вырастает в 3 раза, так же быстро растут наши сотрудники;
  • В Skyeng оформление по ТК РФ и предлагаем интересные условия для сотрудничества;
  • Нет ограничений по работе в офисе, более 70% сотрудников успешно выполняют свои задачи из любой точки планеты;
  • Работать в Skyeng  — это значит находиться в амбициозной технологичной компании без бюрократии;
  • В Skyeng все быстро меняется, компания не топчется на месте, руководствуется цифрами, быстро принимает решения и дает свободу действий — предлагай, аргументируй и бери ответственность;
  • В Skyeng — действительно сильная команда, есть у кого поучиться и с кем обсудить то, что уже знаешь.

контакты работодателя

Откликнуться на вакансию

Резюме на почту: v.litvinenko@skyeng.ru (Виктория)

Откликнуться на вакансию